Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções da Calzei foi criada para garantir a satisfação e confiança. Seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo condições justas e transparentes.
Por favor, leia atentamente as instruções abaixo:

Regras para Trocas
    •    O produto não pode apresentar indícios de uso, como sujeira, marcas na sola, palmilha, arranhões ou qualquer tipo de avaria;
    •    O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
    •    Após análise, você receberá um voucher no valor pago, que poderá ser utilizado para adquirir outro modelo ou tamanho disponível no site;
    •    Produtos em promoção não possuem troca.

Como Solicitar a Troca
    1.    Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (67) 98154-6278;
    2.    Informe o modelo ou numeração desejada para troca (respeitando o prazo de 7 dias após o recebimento);
    3.    A Calzei arca com o custo de um dos fretes (código reverso enviado via WhatsApp). O frete do novo envio fica por conta do cliente;
    4.    Assim que o produto for recebido e conferido, a nova mercadoria será enviada em até 2 dias úteis.

Regras para Devoluções
    •    A devolução deve ser comunicada ao SAC Calzei via WhatsApp: (67) 98154-6278, em até 7 dias corridos após o recebimento;
    •    O cliente receberá um código reverso para postagem nos Correios, sem custo adicional;
    •    O produto deve estar sem sinais de uso, com a sola, palmilha e estrutura intactas;
    •    O valor pago pelo produto (exceto o frete) será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

Formas de Reembolso
    •    Cartão de Crédito: estorno direto na fatura do cartão;
        •    PIX: estorno realizado em até 1 dia útil após o recebimento do produto pela loja.